房地产是一个周期性显着的行业，身在其中的房企如何实现长治久安？

绿城给出的答案是“最懂客户、最懂产品”。

2022年初，围绕“最懂产品、最懂客户”两个战略支点，绿城提出以产品品质为“一号工程”，以客户满意度为“一号标准”，开启了从以“扩量”为主的快速增长向以“提质”为主的高质量发展转变。

过去一年，房地产市场深度调整期，挑战前所未有，变局无处不在。在这样的市场环境下，绿城中国取得了领先于大多数房企的业绩表现：在销售端，销售额市场占有率首次突破2%达到2.3%，跻身全国前五位；在投资端，聚焦“10+25”城市，优中选优促快速转化；资金端，财务稳健，融资能力持续提升，成为三支箭授信额度最高的企业之一。

优异表现背后，不难发现两个“一号”在潜移默化间已为绿城的可持续增长的“定海神针”。

产品品质是“一号工程”

产品研发+工程管控，双管齐下

房地产三十余载的跌宕发展历程中，产品品质对于企业发展的重要性越来越高。绿城坚守产品品质为“一号工程”,坚定不移地走品质之路。从产品持续创新精进，到“绿式工程管理”体系的持续优化，工地观摩日活动IP化等，绿城始终保持产品品质行业第一品级。

创新持续落地，产品更契合市场需求

这两年，绿城在产品研发上持续发力，并没有因行业下行而懈怠。

2022年，绿城中国在多个项目上落地了城市客厅、社区·芯空间、绿色叠代、长物空间、空中院墅、无界公寓、创新立面、花园式办公等八大产品前置创新课题，获得了收获了客户和市场的好评。

获得认可的同时，产品研发还在持续加码。2022年，绿城提出了“大设计”理念，即涵盖研发设计全周期，聚焦品类档次全覆盖，连接客研、投资、成本、工程、物业等全环节，在归家动线、单元门厅、社交厨房、园区景观等客户敏感点上着重发力，加速产品力升级，满足客户多元化的生活需求。

图：绿城“春知学堂”首个落地项目

品质管控，绿式工程管理再升级

体系建设，是产品有质输出的保障。绿式工程管理体系，为绿城做实做优“一号工程”提供体系支撑。

在对产品品质持续精进的追求下，绿城进一步升级“绿式工程管理体系”管理模型，锚定2大目标、厘清6大体系、夯实2大保障、着力24项关键模块，形成精益、多维的工程品控抓手，提升产品硬核实力。

图：绿式工程管理体系

作为一线生产基地，工地现场便是这套品控体系最重要的承载者、践行者、兑现者。

工地观摩活动是绿城坚持多年的传统，并于2022年正式设立“工地观摩日”活动IP，在全国打造标杆工地，通过发挥榜样力量，加深内部的深度学习与研讨，目的就是把优秀管理经验、营造技术推广落实到一线，以不断提升产品营造综合能力，为产品品质的“一号工程”提供落地保障。

图：绿城2022年部分“工地观摩日”活动

客户满意度是“一号标准”

让客户满意，不止于品质交付

市场反馈是客户对企业最精确的回应，多地热销的现象级楼盘与持续坚挺的销售业绩，便是绿城长期以“客户满意度”为一号标准的回馈结果。从客户至上到“最懂客户”，除了保证品质交付外，绿城还把客户满意作为原点，持续深化客户服务。

品质交付，严标准重重把关

如果说产品力是企业经营的压舱石，那么交付就是检验结果的试金石。

2022年绿城中国全年总体交付197个项目（含代建），点亮超过14万户家庭的灯火。在交付中，绿城多个目实现提前交房，“交付即交证”，集中收房率稳定在90%以上，这是在行业内鲜有的交付成绩。

品质交付的背后，是绿城严苛的交付标准动作和多重把关。除了常规品控中的“工地开放日”之外，绿城在交付前6个月开始到交付后的1个月内有一系列的标准化要求。

表：绿城交付前后标准动作

其中，值得关注的是“一房五验”，这是绿城每个项目交付前都必须经历的考验，它通常于交付前60-90天启动，并根据精装修、毛坯不同的交付标准有所调整。

“五验”其实就是指交付前验房的五个阶段，各“考官团”则包括施工单位、监理单位、项目工程部、项目公司全员验房（非工程人员）以及业主五大“考官”。他们在不同阶段就项目开展查验、评估，分别从工程专业视角、客户使用视角层层把关，助力项目高品质交付。

此外，在交付前一个月，再次组织业主代表预验房，从业主的角度，提前发现问题，及时解决问题。

以客户满意为原点，让产品和服务与时俱进

当下的行业形势和客户需求也正走向一个全新的发展阶段。

前两年，绿城深入全国50多座城市，调研5万多个家庭，通过20余个客户专题研究，总结出了人们生活的全新需求，并快速研发出匹配的产品。

2022年，为实现“最懂客户”和“最懂客户”两大战略支点，绿城成立了客研委员会，深入研究让客户满意、市场欢迎的房产品。

在精研客户需求基础上，2022年，绿城多项客研成果已经在全国各地的项目中与客户见面，收获客户和市场的好评。如面向Z世代客群打造的济南春风心语，创新落地了LDKB设计理念；如北京桂语听澜128㎡户型，不仅优化餐厨功能，加宽备菜台面，预留双开门冰箱，设有收纳空间，还实现儿童房的可变性功能。

在2022年7月4日中指研究院发布的《2022中国房地产顾客满意度调查报告》中，绿城中国总体满意度得分90.2，较去年提升1.5分。其所进驻的杭州、西安、苏州、大连、无锡、宁波、合肥、嘉兴、南通、金华、绍兴、台州、舟山、海口、乌鲁木齐等15座城市拿下总体满意度第一，在杭州、无锡、宁波、合肥、嘉兴、南通、金华、台州、舟山、乌鲁木齐等10座城市拿下总体忠诚度第一。

面对市场挑战，绿城认为“最懂客户、最懂产品”是绿城能过够实现长治久安的根本能力。

在“一号工程”和“一号标准”的指引下，绿城“抬头看路、低头拉车”，不仅有锚定发展的战略定力，更展现了全品质、高质量、可持续发展的韧性。